Cada persona es un mundo en si mismo: emociones, pensamientos e ideas innovadoras, ¿pero cómo se logra que dicha complejidad llegue a otras personas? Esta es la función de la comunicación, que permite la transmisión y comprensión de ideas en canales y contextos determinados, de aquí la importancia de entrenar la comunicación en la organización, ya que de esta manera se puede mejorar la calidad de los mensajes expresados entre colaboradores, como trabajadores y jefe, como con los clientes, lo que ayudaría a la mejoría del clima laboral y la satisfacción en la organización.